Kontakt

Hilfe außerhalb des Formulars

Wer eine schwierige Phase mit dem eigenen Spielverhalten durchlebt, findet über dieses Formular keine angemessene Unterstützung. Für solche Situationen stehen spezialisierte Beratungsstellen und Hilfsorganisationen bereit, die vertraulich beraten und konkrete Wege aus der Krise aufzeigen. Auch die Funktionen zur Selbstbeschränkung und Selbstsperre, die der Betreiber auf seiner Plattform bereithält, sind der richtige Anlaufpunkt, bevor eine Nachricht über dieses Formular verfasst wird. Diese Wege sind kostenlos, anonym und unabhängig von jeder Kommunikation mit dem Kundendienst.

Sprachen der Korrespondenz

Das Team, das die eingehenden Nachrichten bearbeitet, liest und beantwortet ausschließlich in der deutschen Sprache. Anfragen, die in einer anderen Sprache verfasst sind, können nicht zuverlässig beantwortet werden und laufen Gefahr, unbearbeitet zu bleiben. Wer eine Antwort erhalten möchte, sollte die Nachricht daher in deutscher Sprache verfassen. Andernfalls ist mit einer längeren Bearbeitungszeit oder mit dem Ausbleiben einer Reaktion zu rechnen.

Schutz sensibler Daten

Dieses Formular ist ausschließlich für allgemeine Anfragen gedacht. Finanzielle Einzelheiten, Kontonummern, Kreditkartendaten, Passwörter, PIN-Codes oder gescannte Ausweisdokumente gehören niemals in eine Nachricht, die über dieses Formular übermittelt wird. Eine solche Übermittlung erfolgt nicht über einen abgesicherten Kanal, der für derartige Daten vorgesehen wäre. Jede Übermittlung dieser Informationen erfolgt auf eigenes Risiko. Der Betreiber wird zu keinem Zeitpunkt über dieses Formular nach Passwörtern oder vollständigen Zahlungsdaten fragen. Wer dennoch solche Angaben übermittelt, setzt diese Daten einem unnötigen Risiko aus.

Legitime Anliegen zur Verifizierung der Identität oder zu Zahlungsvorgängen werden ausschließlich über die dafür vorgesehenen, geschützten Bereiche des Kontos abgewickelt. Die dortigen Abläufe sind für solche Zwecke eingerichtet und entsprechend gesichert. Für alle anderen Anliegen gilt: Je weniger persönliche und finanzielle Angaben eine Nachricht enthält, desto sicherer ist die Kommunikation.

Umgang mit Anfragen

Jede eingehende Nachricht wird in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Eine Bestätigung über den Erhalt erfolgt nicht automatisch, und eine Antwort ist nicht für jeden Einzelfall zugesagt. Wer eine dringende Angelegenheit regeln muss, sollte die dafür vorgesehenen Funktionen im Kontobereich nutzen, anstatt auf eine Antwort über dieses Formular zu warten. Die Bearbeitung einer Anfrage kann je nach Umfang und Komplexität unterschiedlich lange dauern, ohne dass ein fester Zeitrahmen zugesagt wird.